社区里最近开展了哪些活动，办理独生子女证需要携带哪些手续，这些原来在社区公告栏里张贴的内容，很多社区已经开始用“微博”进行宣传。微博、论坛、互联网，不仅“圈”出很多年轻人的关注，这种创新管理服务模式，也提高了社区管理服务的能力。

　　微博互动频繁大事小情网上聊

　　为了搭建居民与社区之间的沟通平台，从去年开始，天塔街社区微博正式上线。作为试点之一，气象南里社区不仅进行了官方认证，更有专人负责进行日常维护更新。

　　气象南里社区居委会主任辛亮刚刚上任不久，作为年轻的“小巷总理”，这股子热情也植入到工作中，每周的老年人电脑课，他都耐心地教老年人如何注册微博，和社区微博进行互动。“我们社区微博建立起来有一年多的时间了，平时在微博上大部分和我们互动的都是年轻人。老年人看到微博这种方式特别新颖，也想参与进来，就在平时电脑课的时候学习怎么和社区微博互动。”

　　记者浏览了微博中的内容，社区里的社团活动、动态消息的及时通知、居民反映问题的反馈等，涵盖了社区生活的方方面面。不少网友对关心的社区事项进行转发和评论。

　　“社区居委会开微博，我们可以很快了解到社区内的活动，给我们带来了方便。”社区居民陈女士说，她在微博上给社区居委会发过一条消息，询问职工生育津贴，马上就有工作人员进行了回复。她说，以前对社区办事程序不了解，现在社区一些办事程序都在微博上公开，只要上微博一看就能明白，这种沟通方式非常便捷，很实用。

　　在辛亮看来，原来都觉得居委会只是以服务老年人居多，而微博这种形式，则吸引了更多年轻人参与其中。辛亮说，自从微博开通之后，有不少问题都是居民通过微博反映的。例如污水跑冒、私安地锁等问题，也能提高社区居委会的办事效率，

　　“让社区居民能及时看到社区所发布的信息，更好地与社区进行沟通，搭建起便民服务平台，是我们开通微博的主要原因。”气象南里社区居委会主任辛亮说，居民足不出户就能掌握社区动态，还可与社区工作人员在线互动、咨询问题。在当今社会再使用传统的社区工作方法，很难吸引居民对社区事务的注意力。希望借微博这个平台，增进邻里沟通，并能集聚起参与社区事务的人气。

　　新媒体服务性增强热心业主自建博客

　　不仅是天塔街气象南里社区，越秀路街港云里社区、向阳路街昔阳里社区等也纷纷开通了社区微博，借助现代化信息工具，创新管理服务模式。不仅收到了很好的反馈，也增强了服务性，甚至解决了很多日常工作中的难题。

　　昔阳里社区居委会3月21日发布了一条微博，“图为过去昔阳南里张贴小广告现象照片，我社区与下水道疏通人员沟通并商量解决办法，下水道疏通人员承诺不再张贴小广告并帮助居委会清理楼道环境。”开设了社区微博之后，下水道疏通人员张键成为社区服务的一分子，社区居委会将其联系方式公布在微博中，他也不需要再躲躲藏藏地在社区里张贴小广告了。“在社区微博里宣传，比在楼道里张贴小广告效果好多了。”

　　“之前我们经常发现有人在楼道里张贴小广告，即使联系到张贴者要求恢复原状，也总是出现反复的状况。”昔阳里社区负责人表示，自从社区开通微博之后，对解决张贴小广告等问题是个特别好的方式。

　　记者了解到，大部分开通社区微博的居委会都会安排专人负责通过微博平台发布工作信息、与居民进行沟通交流、回答居民提问等。“网上的信息可以长期保存，方便快捷，只要居民关注社区微博，福利与政策一目了然，不懂可以直接@社区微博，或拨打居委会的电话，需办理各种事情的居民不用再跑到居委会来咨询了。”在气象南里社区一条微博下，昵称为“娜娜雷哈喽”的网友回复的内容代表了大多数人对于社区微博的认可。

　　据介绍，社区设立“微博创模”服务平台，通过微博及时发布创模进度，居民“粉丝”也通过微博反映各种社区问题，互动沟通使居民关心环境问题、维护自身权益意识得到明显增强。

　　记者调查

　　推行有难度

　　年轻人喜欢

　　随着网络的深入普及，“微时代”悄然而至。但在采访过程中，记者发现，开通社区微博的通常是老社区，而负责微博运营的也多是居委会的工作人员。

　　名城新苑社区物业张经理表示，有些物业公司在社区里服务时间比较短，因为种种原因不得不选择退出，设立微博就变成了不可能的任务。“物业运营微博的难度比较大，毕竟流动性强，而且要投入更多的精力。”

　　“为了给您创造更加舒适的居住环境，服务中心将于3月25日至3月29日进行公共区域补漆工作。此外还将于4月22日至4月26日进行公共区域石材修补工作。如果您发现公共区域哪些地方出现油漆脱落或石材破损，欢迎拨打客户服务热线4008000002告诉我们。”“万科物业在天津”是万科设立的官方微博，各个社区开展的服务活动、近期要开展的设施设备维护等消息都会第一时间在微博内进行发布。

　　万科物业经营管理部经理陈珺介绍说，目前在所有社区推广使用微博还是有一定难度的，像万科负责的这些社区，大多比较固定，而且居民通过这一个微博，可以反映万科所服务的各个社区的问题。“现在一般就是物业公司设立一个微博，发布物业的服务信息，但要每个社区都开通自己的微博，难度较大。”

　　目前，很多社区在征求居民意见的时候，更多采用的是传统的方式如召开各种会议、发放征求意见表等方式。如今随着网络媒体的兴起，越来越多的新型小区居民，特别是年轻人，成为网上一族。

　　新媒体也加入到了服务社区的行列里，不仅拓宽了与居民沟通的渠道，更重要的是积极运用先进网络手段，将大家的建议和意见充分反映出来，使得工作更加公开化、透明化，也会有更多年轻人积极参与到社区建设中来。新报记者田娟实习生尹航马梦妍摄影王健